Ki fizeti ki az Ügyfélnek a befizetési bizonylat bányászatra fordított időt?
 

Tisztelt Kovács úr!

Üdvözlöm! Örülök, hogy kezébe vette ügyemet és sok sikert kívánok!

Reklamációjuknak nem tudok helyt adni. Sokadik zaklató levélnek veszem és ismét külső segítséget kell kérnem mert én már nem foglalkozom az Önök számláival, pusztán közvetítek, önös érdekből. Mivel előfordult, hogy hibás számlát küldtek, már igazán a csekkjeik sem befolyásolnak. A legutóbbi két hónapban nem is zavartatták magukat számlaküldéssel. Részemről a ténylegesen fogyasztott kWh alapján történik az áramdíj kifizetése. Ezt igyekeztem jelezni, de sikertelenül. Választ nem kaptam. Több kérdést tettem már fel, de hiába.

Az okozhatja a problémájukat, hogy a befizetést nem arra a számlára könyvelik aminek ellenértékeként érkezik, ahová szánják. Ez egy érdekes gyakorlat. Az adminisztrációs fegyelem igen kreatív értelmezése. Szánalmas megoldása a korábbi sikertelen SAP átállásnak. Elnézését kérem, a közvetlen hangért, de eddig már 2-3 ügyintéző írt 20-30 zaklató levelet és meg is válaszoltam őket. Kicsit unom Önöket.  A legutóbbi, egy Tarrabné Dunavölgyi Erzsébet nevű volt. Ügyintézőjük felhalmozott magának ~240.000 forint tartozást, mivel többször ügyvédhez és tanácsadó szakértőhöz kellett fordulnom. Jó pár levelet váltottunk. Természetesen még nem fizetett. Várom, hogy az Önök gyakorlatát követve ő bizonyítsa be, hogy nem tartozik nekem és ne kelljen újabb költségekbe verve a hölgyet, behajtatnom az eddigi tartozását. Utolsó levelében azt bírta leírni, hogy mivel fogalma sincs honnan származik az akármicsoda ezért bizonyára én kértem a 2005-ös szerződéskötésem után, hogy ugyan már, visszamenőleg,  2003-tól szeretném kérni a szerződést annak minden vonzatával. A szerződéskötés dátumát is igen lazán kezelik. Ezt megelőzően természetesen háromféle forrással állt elő, csak úgy, mint az őt megelőző, hasonlóan alulkondicionált ügyfélszolgálatosok. De nagy idő és energiaráfordítással, túlmunkára kényszerítve nem egy embert bizonygattam, hogy pusztán csak próbálkozik, tapogatózik.

Nehéz ügy ez. Valaki megint megnyomta a nagy piros gombot és kinyomtattak nekem egy újabb „veszélyes fenyegetést”, mint 4-5 havonta többedszer. Gondolom nem vagyok egyedül.

Ha esetleg arra jutna, hogy bizonyára egy 5 évvel ezelőttről származó, talán már el is évült tartozásról lehet esetleg szó, akkor fordítsuk meg a dolgot, kérem, hogy örvendeztessen meg egy 0-s igazolással a 2005-ös szerződéskötéstől 2009-ig tartó ciklusig, valamint a tartozásom pontos forrásáról. Erzsikét megelőzően nem vettem olyan komolyan a zaklatásaikat, mint azóta, hogy feltűnt az életemben. Szembesülve nagy tudásával fordultam segítséghez.

Amennyiben D. Erzsébet megtéríti a költségeimet, az Önök által vélt tartozásomat örömmel befizetem, de addig is minden levelük megy az ügyvédemnek, aki kiröhögi Önöket is és már engem is, egyeztet majd javaslatot tesz, azt kontrolláltatom egy kollégájukkal, aki szintén nem dolgozik ingyen és mivel már „rendszeres munkaadóim” én is felszámolok egy szerény órabért. A költségem csak gyűlik és visszaosztva bőven több mint a havi áramfogyasztásom költsége. Kamatot eddig nem számoltam fel, de bizonyára az üzleti szabályzatuk nem téri ki a mértékére és arra sem, hogy milyen adminisztrációs terhelést kell felvállalnia/elviselnie egy ügyfelüknek, ha zaklatják és ez nem okoz neki örömet, reklamálna, ha ezt nem tudja/akarja, produkálni idő/kedv/szakértelem híján, akkor a vidám/keserű levelezgetés/utánajárás/befizetési bizonylat bányászás.. az erre fordított idő/költség vonzata hogyan alakul..

A bejegyzés trackback címe:

Kommentek:

A hozzászólások a vonatkozó jogszabályok  értelmében felhasználói tartalomnak minősülnek, értük a szolgáltatás technikai  üzemeltetője semmilyen felelősséget nem vállal, azokat nem ellenőrzi. Kifogás esetén forduljon a blog szerkesztőjéhez. Részletek a  Felhasználási feltételekben és az adatvédelmi tájékoztatóban.