hamarosan

Itt, - a nagy munka végeztével - az on-line és egyéb médiumokon talált panaszok, észrevételek replikái lesznek majd olvashatóak.
..:.

A 2009. december 10-én érkezett kárigényére válaszul az alábbiakról tájékoztatom:

A Polgári Törvénykönyv kártérítési szabályai szerint a kártérítési felelősség megállapításához három feltétel együttes teljesítése szükséges. A jogellenesség, a kár bekövetkezése és a kettő közötti okozati összefüggés. Társaságunknak csak abban az esetben van módja kártérítést fizetni, amennyiben ezek a feltételek együttesen és a kártérítési igény bejelentője által bizonyítottan fennállnak.

Szeretnénk kiemelni, hogy a Panaszkezelési Osztály munkatársa, Dunavölgyi Erzsébet – akit a Polgári Törvénykönyv alkalmazotti felelősségről rendelkező 348.§-a alapján kártérítési felelősség Önnel szemben nem terhelhet – szakmailag megfelelően, kellő részletességgel és több esetben is kivizsgálta az Ön panaszát valamint felhívta a szíves figyelmét az aktuális tartozására.

Megjegyezzük továbbá, hogy a villamos energia számla valamint az aktuális egyenleg értelmezése nem igényel különleges szakértelmet, így az Ön szabad elhatározásából igénybe vett esetleges ügyvédi vagy szakértői közreműködés költségét társaságunk nem téríti meg.

A fentiekre tekintettel az előterjesztett kárigényét elutasítjuk, és egyben kérjük, hogy szíveskedjen a fennálló tartozását rendezni.

Kérem a fentiek szíves tudomásulvételét.

Üdvözlettel,

KOHÁRY András
Panaszkezelési osztályvezető

Budapesti Elektromos Művek Nyrt.
1132 Budapest, Váci út 72-74.
E-mail: andras.kohary@elmu.hu
Web: www.elmu.hu

Cégnév: Budapesti Elektromos Művek Nyilvánosan Működő Részvénytársaság
Rövid cégnév: ELMŰ Nyrt.
Székhely: 1132 Budapest, Váci út 72-74.
Bejegyezte: Fővárosi Bíróság mint Cégbíróság
Cégjegyzékszám: 01-10-041827

A legesélyesebbet hagytam utoljára. Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság - http://www.nfh.hu/portal/kapcsolat/irjon
Reménykedem.

A villanyórával, gonosz szerelőkkel, nemtörődöm ELMŰ-ÉMÁSZ szolgáltatóval kapcsolatos ügyek. Ha gond van egy villanyszerelővel, akkor jó, ha kiderül az elérhetősége, hogy válaszolni tudjon vagy, hogy más el tudja kerülni.
 

"A Homár saját tapasztalatból tudja, hogy az Elektromos Műveké a taplóságban amúgy közismerten világszínvonalú magyar mezőny legértelmetlenebb, legkommunistább, legportásszemléletűbb ügyintézési rendszere."

Teljes cikk:
http://homar.blog.hu/2009/11/25/csak_a_halott_ugyfel_a_jo_ugyfel_az_elmu_nek

Ki fizeti ki az Ügyfélnek a befizetési bizonylat bányászatra fordított időt?
 

Tisztelt Kovács úr!

Üdvözlöm! Örülök, hogy kezébe vette ügyemet és sok sikert kívánok!

Reklamációjuknak nem tudok helyt adni. Sokadik zaklató levélnek veszem és ismét külső segítséget kell kérnem mert én már nem foglalkozom az Önök számláival, pusztán közvetítek, önös érdekből. Mivel előfordult, hogy hibás számlát küldtek, már igazán a csekkjeik sem befolyásolnak. A legutóbbi két hónapban nem is zavartatták magukat számlaküldéssel. Részemről a ténylegesen fogyasztott kWh alapján történik az áramdíj kifizetése. Ezt igyekeztem jelezni, de sikertelenül. Választ nem kaptam. Több kérdést tettem már fel, de hiába.

Az okozhatja a problémájukat, hogy a befizetést nem arra a számlára könyvelik aminek ellenértékeként érkezik, ahová szánják. Ez egy érdekes gyakorlat. Az adminisztrációs fegyelem igen kreatív értelmezése. Szánalmas megoldása a korábbi sikertelen SAP átállásnak. Elnézését kérem, a közvetlen hangért, de eddig már 2-3 ügyintéző írt 20-30 zaklató levelet és meg is válaszoltam őket. Kicsit unom Önöket.  A legutóbbi, egy Tarrabné Dunavölgyi Erzsébet nevű volt. Ügyintézőjük felhalmozott magának ~240.000 forint tartozást, mivel többször ügyvédhez és tanácsadó szakértőhöz kellett fordulnom. Jó pár levelet váltottunk. Természetesen még nem fizetett. Várom, hogy az Önök gyakorlatát követve ő bizonyítsa be, hogy nem tartozik nekem és ne kelljen újabb költségekbe verve a hölgyet, behajtatnom az eddigi tartozását. Utolsó levelében azt bírta leírni, hogy mivel fogalma sincs honnan származik az akármicsoda ezért bizonyára én kértem a 2005-ös szerződéskötésem után, hogy ugyan már, visszamenőleg,  2003-tól szeretném kérni a szerződést annak minden vonzatával. A szerződéskötés dátumát is igen lazán kezelik. Ezt megelőzően természetesen háromféle forrással állt elő, csak úgy, mint az őt megelőző, hasonlóan alulkondicionált ügyfélszolgálatosok. De nagy idő és energiaráfordítással, túlmunkára kényszerítve nem egy embert bizonygattam, hogy pusztán csak próbálkozik, tapogatózik.

Nehéz ügy ez. Valaki megint megnyomta a nagy piros gombot és kinyomtattak nekem egy újabb „veszélyes fenyegetést”, mint 4-5 havonta többedszer. Gondolom nem vagyok egyedül.

Ha esetleg arra jutna, hogy bizonyára egy 5 évvel ezelőttről származó, talán már el is évült tartozásról lehet esetleg szó, akkor fordítsuk meg a dolgot, kérem, hogy örvendeztessen meg egy 0-s igazolással a 2005-ös szerződéskötéstől 2009-ig tartó ciklusig, valamint a tartozásom pontos forrásáról. Erzsikét megelőzően nem vettem olyan komolyan a zaklatásaikat, mint azóta, hogy feltűnt az életemben. Szembesülve nagy tudásával fordultam segítséghez.

Amennyiben D. Erzsébet megtéríti a költségeimet, az Önök által vélt tartozásomat örömmel befizetem, de addig is minden levelük megy az ügyvédemnek, aki kiröhögi Önöket is és már engem is, egyeztet majd javaslatot tesz, azt kontrolláltatom egy kollégájukkal, aki szintén nem dolgozik ingyen és mivel már „rendszeres munkaadóim” én is felszámolok egy szerény órabért. A költségem csak gyűlik és visszaosztva bőven több mint a havi áramfogyasztásom költsége. Kamatot eddig nem számoltam fel, de bizonyára az üzleti szabályzatuk nem téri ki a mértékére és arra sem, hogy milyen adminisztrációs terhelést kell felvállalnia/elviselnie egy ügyfelüknek, ha zaklatják és ez nem okoz neki örömet, reklamálna, ha ezt nem tudja/akarja, produkálni idő/kedv/szakértelem híján, akkor a vidám/keserű levelezgetés/utánajárás/befizetési bizonylat bányászás.. az erre fordított idő/költség vonzata hogyan alakul..

A blog az elégedetlen emberek [Fogyasztó] nyilvános fóruma címre pályázik. On-line ügyfélszolgálat szerűség, melyben mindenki megoszthatja negatív tapasztalatait. A Szolgáltató válaszait is megjelentetem. Mindazokat, amiket az ügyfeleknek írnak és ideális esetben a postjaikat nagyon szivesen látom. Szolgáltató részéről külön örömmel veszem az olyan pompás szófordulattal induló mondatokat, hogy Rendkívül sajnáljuk, de.. Segít bővíteni a minőségre törekvő szolgáltatótársakat a trendi szócséplés kialakításában.
Karácsonykor szeretnék egy pozitív esetről írni. Kérem, keressen meg az, aki szavakba tudná önteni.
A témából adódóan unalmas hosszúságú és komplikált ügyek olvashatósága érdekében ajánlatos rövidíteni.
A médiumot azért indítom, mert fiktív tartozás alapján ki szeretné kapcsolni az áramot nálam egy hölgy. A Hölgyet, illetve Endresz Emmerich elnököt tájékoztattam a blog indításáról.
Azért kényszerültem minderre, mert annak ellenére szeretnék kiküldeni a Harapófogós embert, hogy a követelésüket nem tudják igazolni. Igyekeznek, de mindig más jön ki, a kegyetlen Valóság kicsúszik a markuk közül. Az összefüggések, igazolások, a Szolgáltató számára lényegtelen apróságnak bizonyulnak.
A blogírásra fordított szerény óradíjamat ugyan úgy ki szeretném számláztatni a Szolgáltatónak, mint a számlaturkálásra, táblázatértelmezésre, hülyelevélolvasásra fordított saját időmet és másokét.